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張家界旅游企業防控新冠病毒疫情工作風采錄 --記天崇集團

2020-02-07 來源:紅網張家界站 13380

一年之計在于春。2019年底天崇集團就著手謀劃春節旅游接待工作:整合機構、控房控車、編印《導游講解詞》、集中培訓?!靶坳P漫道真如鐵,而今邁步從頭越。展望2020年,隨著高鐵時代的到來,機遇與挑戰并存,網絡將改變社會”。1月16日舉辦的春節團拜會上集團董事長覃學如是說。一切有條不紊地準備著,蓄勢待發。

除夕前夜,一場突如其來的疫情席卷全國,我們的工作和生活發生了巨大改變。病源地武漢封城,全國各地相繼開啟最高級別防控措施,至此,一場關乎中華民族國運的戰“疫”打響。市委市政府第一時間啟動了疫情防控應急預案,張家界旅游立市,處在風口浪尖的旅游人何去何從?堅決響應號召,齊心協力抗疫。作為旅游目的地的張家界,流動人口復雜,如果不在第一時間停業,來自五湖四海的游客繁榮我們旅游經濟的同時,也可能輸入病毒,后果將不堪設想。根據主管部門要求,為應對此次疫情,我們大年初一開始全面停止接待游客,關閉所有門店,關閉全域通系統。以大局為重,積極做好與客人的解釋和安撫工作。春節期間,天崇集團旗下,張家界海外國、張家界光大國旅累計退團580個,游客12470人,其中入境游退團160個,游客3925人;國內游退團300個,游客6810人;省內游退團120個,游客2005人。累計退團費1580萬元,其中入境團退費852萬元;國內團退費600萬元;省內團退費128萬元。退款工作復雜艱巨,游客有理解的,也有不理解的。在公司統一安排下,員工們冒著嚴寒積極和游客面對面溝通,確保了退款工作的順利進行,最終實現100%退款,且沒帶來任何負面影響和投訴糾紛。通過網絡平臺轉發各類防疫知識69次,跟蹤報備湖北籍員工1名。公司原定正月初八上班,后改為初十,根據疫情發展和上級通知,復工時間又改為待定,并要求員工以家庭為單位做好防范措施,非常時期不給社會添亂。為了守護旅游陣地,為了守護張家界這片凈土,我們必須舍小家為大家。

提前體驗了退休生活的我們,深深感覺到普通人的無力,只盼望疫情早點過去。我們雖不能在戰“疫”一線奮斗,但是“宅在家中少出門,戴好口罩勤洗手”,就是與白衣勇士站在同一戰線。我們堅信,暴風雨過后才會有彩虹。


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