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疫情來襲,服務升級,張家界市政務服務中心推出惠民惠企“五舉措”

2020-02-07 來源:紅網張家界站 13318

疫情來襲,服務升級。張家界市政務服務中心面對嚴峻復雜的疫情形勢和企業群眾辦事急的矛盾,主動作為,挖掘潛力,以“互聯網+政務服務”為平臺,以“一件事一次辦”為抓手,出臺五大服務舉措,提升服務效率和質量,獲得了辦事群眾和企業的普遍贊許。

“網上服務”——不須見面,也能“辦成事”“辦好事”。積極倡導“不見面審批”的服務模式,按照“盡可能網上辦”的原則,通過紅網張家界站、張家界日報、張家界電視臺、張家界政務服務旗艦店、微信公眾號等媒體平臺,向社會公眾公布了《張家界市政務服務網上辦事指南》,詳細指導網廳端、微信端和手機APP的下載安裝方式;在指南中明確各部門政務服務事項網址、辦理渠道、快遞郵寄、操作手冊等辦事要素,方便群眾和企業進行網上辦事、網上預約、網上申報、便民繳費,不用前往實體大廳也能“辦成事”“辦好事”,即高效便捷又減少了感染病毒的風險。

“預約服務”——綠色通道,實現“低風險”“優服務”。對確需要到實體大廳辦理的急事特事或不能網上辦理的事項,開通綠色通道,實行“預約服務”;群眾和企業通過上網、電話等方式進行預約,預約窗口按照《張家界市政務服務中心政務服務事項預約服務制度》,告知服務對象應提供的材料和預約服務時間,實行一對一服務,避免辦事人員集中扎堆,大大降低了被感染風險。

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實行一對一服務,避免辦事人員集中扎堆。

“幫代服務”——特事特辦,確?!皫偷煤谩薄按轿弧?。公開各大廳政務服務事項幫代辦聯系人及聯系方式,按照《張家界市政務服務中心幫代辦暫行規定》,對老弱病殘等特殊群體,就涉及綜合業務、社會保險和公共服務等政務服務事項,憑身份證或相關證明提供免費“幫代辦”服務;不動產登記、稅費繳納和公安服務等辦事大廳,按照有關規定為符合條件的人員提供“幫”服務;對投資建設項目實行“一對一”服務,盡量為投資方在項目立項、辦理施工許可、非稅繳納和竣工驗收等環節提供高效、便捷的服務。

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“幫代服務”。

“容缺服務”——信用承諾,審批“更快捷”“更高效”。出臺《張家界市政務服務容缺受理實施細則》,對具備基本條件,主要申報材料齊全且符合法定條件,次要條件、非核心材料和手續有欠缺的行政審批事項,只要申請人按照要求作出書面承諾,就可以根據容缺細則規定和申請人信用評估等情況直接作出審批決定,極大縮短了特殊時期的審批時間。

“減證服務”——清單管理,辦事“簡單化”“透明化”。對涉及企業和群眾辦事創業的各種證明和蓋章環節進行全面清理、規范,對于保留的證明材料嚴格納入清單管理,沒有列入清單的證明,不需要企業和群眾提供,得到了辦事群眾和企業的一致好評。

據統計,從2月3日至2月5日短短3天,市政務服務中心線上線下共辦件552件,其中,網上辦件445件,預約辦件13件,幫代辦38件,容缺服務2件,減證服務1件,在保障廣大市民和工作人員生命安全和身體健康的同時,為群眾和企業提供了高效、優質的服務。

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(通訊員 喻立雄)

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